Gemma Berenice Aguilera Pérez

Estimados miembros de Classgap,
Me complace en saludarles y presentarme ante ustedes. Mi amplia experiencia en docencia, tanto en línea como presenciales, abordando necesidades de los estudiantes y actuando como enlace entre desarrolladores y la gerencia, ha sido una de las partes más gratificantes de mi carrera. A través de esta experiencia, he desarrollado sólidas habilidades interpersonales como la empatía, la escucha activa, la proactividad y el disfrute del trabajo en equipo.
Experiencia en Atención al Cliente:
En mi puesto anterior como Coordinadora de Programas en Emeritus, fui responsable de monitorear el progreso de más de 200 estudiantes de toda América Latina, España y EE. UU. Brindé apoyo a través de correos electrónicos, recordatorios y llamadas salientes, asegurándome de que tuvieran los recursos necesarios para completar con éxito sus cursos. Frecuentemente, sus desafíos no se limitaban a problemas relacionados con la plataforma, sino que incluían obstáculos personales y de salud que afectaban su capacidad para estudiar en línea. Ser el puente entre las necesidades de los estudiantes y Emeritus fue increíblemente satisfactorio para mí, ya que creo firmemente en la importancia del factor humano en la educación en línea.
Mi enfoque basado en resultados se refleja en los logros obtenidos, incluyendo un NPS promedio de 59 y una tasa de finalización del 86% en los programas coordinados. Estoy familiarizada con el uso de herramientas como Zendesk, Redash y Airtable para analizar datos y generar informes detallados, lo que garantiza una toma de decisiones informada y estratégica en cursos de algunas de las universidades más reconocidas del mundo, como Harvard, MIT o Cambridge.
Antes de hacer la transición a la educación en línea, trabajé durante seis años en instituciones de nivel medio como docente y coordinadora. Esta experiencia me permitió interactuar directamente con estudiantes, padres y otros actores clave, abordando sus inquietudes y brindando un soporte de la más alta calidad.
Experiencia como Psicopedagoga:
A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de contribuir al éxito de los estudiantes proporcionando herramientas y apoyo necesarios para que alcancen sus objetivos educativos. Esto no solo ha implicado trabajar con los estudiantes, sino también guiar a los padres y otros actores involucrados en su educación. Mi formación como psicopedagoga me ha permitido resaltar la importancia de cada paso en el proceso de aprendizaje: cada curso, lección o tarea es una pieza clave en su recorrido, como un rompecabezas en el que cada elemento desempeña un papel fundamental.
Estoy entusiasmada con la posibilidad de contribuir al éxito continuo de los estudiantes y estoy segura de que mi experiencia y habilidades en apoyo estudiantil serán un gran aporte para su equipo. Espero con interés la oportunidad de conversar sobre cómo puedo contribuir al crecimiento y excelencia de su empresa.
Agradezco su consideración y quedo a disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Gemma Berenice Aguilera Pérez